Reklamacje i gwarancja
- Sprzedawca jest zobowiązany do dostarczenia klientowi towaru wolnego od wad.
- W przypadku wystąpienia wady zakupionego u sprzedawcy towaru, klient ma prawo do złożenia reklamacji na podstawie przepisów o rękojmi zawartych w Kodeksie cywilnym.
- Prosimy o wysłanie wiadomości e-mail na adres
info@needsleep.eu
jako
Temat “Reklamacja zamówienia numer: _____________”.
. - W tym e-mailu potrzebujemy od Ciebie
zdjęcia
uszkodzenia i
krótki opis
problemu. W przypadku uszkodzeń transportowych klient może oczekiwać wysłania części zamiennych. Prosimy jednak o sprawdzenie paczek i spisanie protokołu szkody z kurierem, co ułatwi cały proces reklamacji. - Masz 10 dni na złożenie reklamacji zakupionych towarów. Termin 10 dni obowiązuje od dnia otrzymania towaru.
- Sprzedawca ustosunkuje się do żądania reklamacyjnego niezwłocznie, nie później niż w terminie 5 dni; jeśli nie zrobi tego w tym terminie, żądanie Klienta uważa się za uzasadnione.
- Przy użytkowanie produktu zgodnie z jego przeznaczeniem przysługuje 1 rok gwarancji. Niniejsza gwarancja obejmuje wyłącznie pierwotnego nabywcę detalicznego i jest ważna wyłącznie po okazaniu dowodu zakupu.
Uszkodzenia transportowe
- Jeśli towary zostaną dostarczone z natychmiast rozpoznawalnymi, a zatem oczywistymi uszkodzeniami transportowymi, prosimy o niezwłoczne zgłoszenie takich usterek dostawcy i skontaktowanie się z nami tak szybko, jak to możliwe:
- Niemiecka infolinia dla odbiorców paczek GLS: 06677-646907000.
- Austriacka infolinia GLS: 059876-3000. Polska infolinia GLS: +48 46 814 82 20
Dział Obsługi Klienta GLS jest dostępny od poniedziałku do piątku w godzinach od 8:00 do 18:00 .
Przed wykonaniem połączenia należy przygotować numer paczki GLS (zwany również Track ID).
- Adres e-mail dla odbiorców niemieckich paczek GLS to service@gls-germany.com.
- Adres e-mail GLS Austria to paketinfo@gls-austria.com.
- Niezgłoszenie roszczenia lub brak kontaktu z nami w przypadku uszkodzenia transportowego nie ma wpływu na ustawowe prawa gwarancyjne i ich istnienie. Jednak poprzez swoje działania wspierasz nas w dochodzeniu naszych własnych roszczeń prawnych wobec przewoźnika lub ubezpieczenia transportowego, jeśli takie istnieje.