Reklamacje

Reklamacje i gwarancja

1. Sprzedawca jest zobowiązany do dostarczenia klientowi towaru wolnego od wad.
2. W przypadku wystąpienia wady zakupionego u sprzedawcy towaru, klient ma prawo do złożenia reklamacji na podstawie przepisów o rękojmi zawartych w Kodeksie cywilnym.
3. Prosimy o wysłanie wiadomości e-mail na adres
   info@needsleep.eu
   jako
   Temat „Reklamacja zamówienia numer: _____________”.
   .
4. W tym e-mailu potrzebujemy od Ciebie
   zdjęcia
   uszkodzenia i
   krótki opis
   problemu. W przypadku uszkodzeń transportowych klient może oczekiwać wysłania części zamiennych. Prosimy jednak o sprawdzenie paczek i spisanie protokołu szkody z kurierem, co ułatwi cały proces reklamacji.
5. Masz 10 dni na złożenie reklamacji zakupionych towarów. Termin 10 dni obowiązuje od dnia otrzymania towaru.
6. Sprzedawca ustosunkuje się do żądania reklamacyjnego niezwłocznie, nie później niż w terminie 5 dni; jeśli nie zrobi tego w tym terminie, żądanie Klienta uważa się za uzasadnione.
7. Przy użytkowanie produktu zgodnie z jego przeznaczeniem przysługuje 1 rok gwarancji. Niniejsza gwarancja obejmuje wyłącznie pierwotnego nabywcę detalicznego i jest ważna wyłącznie po okazaniu dowodu zakupu.

Uszkodzenia transportowe

1. Jeśli towary zostaną dostarczone z natychmiast rozpoznawalnymi, a zatem oczywistymi uszkodzeniami transportowymi, prosimy o niezwłoczne zgłoszenie takich usterek dostawcy i skontaktowanie się z nami tak szybko, jak to możliwe:

• Niemiecka infolinia dla odbiorców paczek GLS: 06677-646907000.
• Austriacka infolinia GLS: 059876-3000. Polska infolinia GLS: +48 46 814 82 20

Dział Obsługi Klienta GLS jest dostępny od poniedziałku do piątku w godzinach od 8:00 do 18:00 .

Przed wykonaniem połączenia należy przygotować numer paczki GLS (zwany również Track ID).

• Adres e-mail dla odbiorców niemieckich paczek GLS to service@gls-germany.com.
• Adres e-mail GLS Austria to paketinfo@gls-austria.com.

2. Niezgłoszenie roszczenia lub brak kontaktu z nami w przypadku uszkodzenia transportowego nie ma wpływu na ustawowe prawa gwarancyjne i ich istnienie. Jednak poprzez swoje działania wspierasz nas w dochodzeniu naszych własnych roszczeń prawnych wobec przewoźnika lub ubezpieczenia transportowego, jeśli takie istnieje.