Reklamation - Kindermöbel und Accessoires

Reklamation und Garantie

Der Verkäufer ist verpflichtet, dem Kunden einen mangelfreien Artikel zu liefern.
Im Falle eines Mangels an der vom Verkäufer gekauften Ware hat der Kunde das Recht, auf der Grundlage der Gewährleistungsbestimmungen des Bürgerlichen Gesetzbuches eine Reklamation vorzunehmen.
Schreiben Sie bitte eine E-Mail an info@needsleep.eu als Betreff „Reklamation für Bestellungsnummer: _____________“.
In dieser E-Mail benötigen wir von Ihnen Bilder der Beschädigung und eine kurze Beschreibung des Problems. Bei Transportschäden kann der Kunde mit der Zusendung von Ersatzteilen rechnen. Bitte überprüfen Sie jedoch die Pakete und schreiben Sie ein Schadensprotokoll mit dem Kurier, was den gesamten Reklamationsprozess erleichtert.
Sie haben 10 Tage Zeit um die gekaufte Ware zu reklamieren. Die 10 Tagen gilten ab dem Tag, wenn Sie die Ware erhalten haben.
Der Verkäufer hat auf die Reklamationsanfrage unverzüglich, spätestens innerhalb von 5 Tagen zu reagieren; tut er dies nicht innerhalb dieser Frist, so gilt die Anfrage des Kunden als berechtigt.
Die bestimmungsgemäße Verwendung der bei uns gekauften Artikel wird durch eine ein jährige Garantie abgedeckt. Diese Garantie erstreckt sich nur auf den ursprünglichen Einzelhandelskäufer und ist nur mit dem vorgelegten Kaufbeleg gültig.

Transportschaden

Werden Waren mit sofort erkennbaren und damit offensichtlichen Transportschäden angeliefert, so zeigen Sie solche Fehler bitte sofort bei dem Zusteller an, und nehmen Sie bitte schnellstmöglich Kontakt zu uns auf:

Der GLS Kundenservice ist erreichbar von Montag bis Freitag zwischen 8 und 18 Uhr.

Halten Sie vor einem Anruf bitte die GLS-Paketnummer bereit (auch Track-ID genannt).

Die E-Mail-Adresse für Empfänger deutscher GLS-Pakete lautet service@gls-germany.com.
Die E-Mail-Adresse von GLS Österreich lautet paketinfo@gls-austria.com.

Die Versäumung einer Reklamation oder Kontaktaufnahme bei Transportschäden wirkt sich auf Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte und deren Bestand nicht aus. Durch Ihr Handeln unterstützen Sie uns aber, unsere eigenen rechtlichen Ansprüche gegenüber dem Frachtführer bzw. der ggf. bestehenden Transportversicherung geltend machen zu können.